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[功能实施] 关于iTOP入门及商用的建议

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来自- 天津

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楼主
发表于 2014-12-9 22:53:31 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自- 天津
1. 我眼中的iTop及什么是iTOP
iTOP就是一个系统,一个帮助进行企业信息化治理的系统。
作为曾经的Remedy、SCSM用户,我觉得他们其实和iTOP没有本质上的不同。ITIL还是那个ITIL,无论他披着一件MOF的外衣或者其他的什么噱头。

商用的ITSM与iTOP有何不同?
A.前者花钱(也绝对不是小钱),后者免费。
B.后者你需要花费一定的精力进行部署实施、维护、二次开发(当然也不排除有第三方公司为你提供iTOP相关的支持),而前者只需要简单、任性的交给开发商去做。
C.你需要具备相当的ITIL理论与实战经验,或者有可靠的、熟悉企业实际信息化工作情况的咨询顾问。其实你若采用前者,相当的资金必定是用于管理咨询方面的。
D.商用软件与开源软件在后期运维、技术支持、稳定性保障等方面也有较大的差距。虽然iTOP已经相当稳定了,但缺少一个在必要时刻替你做防弹衣的战士,这种孤单英雄的气概你还是要有

的。

所以,如果你想将iTOP部署于商业场景下,请回答以下问题(若你是纯粹的玩票或技术宅,跳过此段)

A.管理层对于信息化治理或ITIL落地是否有明确的共识或授权?
B.是否有资源能够按照ITIL的相关方法论梳理、整合现有的信息化流程、体系?
C.若采用商业ITSM系统所需的开销在整体IT预算中的占比是否过高或根本无法承受?
D.是否具有一定的技术储备驾驭一套开源系统?

答案与选择,你我心知肚明。

其实,市场上做ITSM的开源项目有很多,我也不想在这里对他们的优劣进行评价。如同娶老婆一样,适合你的就是最好的,当然眼馋别人家的媳妇儿也是常有的事情。所以,正式结婚前还是

需要慎重。

我的建议是:如果你的场景符合预期,那么,选择iTOP吧,没错的!

2. 关于ITIL
ITIL这个概念其实出来已经很久了,ITIL才是iTOP的灵魂。能够品味灵魂之美的人才能秀到真正的芳靡。关于ITIL我不想说太多,我不是这方面的专家,没资格去指指点点,其他板块里有非

常多的大牛会讨论这方面得问题。
但是,只有在理解ITIL的基础之上,你才能明白iTOP能做什么

我的建议
如果你是甲方,请读ITIL V2
如果你是乙方,请读ITIL V3

重点熟悉以下核心的概念或流程
概念:CI是什么,SLA/OLA是什么,TTR/TTO的计算方法与目的,服务目录/子目录(service categories/ service subcategories)是什么
流程:故障管理(incident mgt),请求管理(service/user request mgt),问题管理(problem mgt),变更管理(change mgt),发布管理(release mgt)
(相关资料请移步Itil版,置顶帖里有很多非常优秀的教材)

3. 可靠的资源
如果你已经准备好了,欢迎来到iTOP的大家庭。以下的资源将给予你非常大的帮助

        iTOP官方中国社区        http://itop.itilxf.com        没错就是这里,本论坛其实汇集了众多非常高质量的资料和众多talents宝贵的经验,请善用搜索功能并仔细阅读相关置顶帖。

iTOP的汉化版本你也可以在这里找到
        iTOP官方中国社区QQ群        群号233051696        没什么说的,赶紧加入吧,速来围观千人大群
        iTOP官方wiki(英文)        https://wiki.openitop.org/        最充分详实的信息都在这里,当然语言的问题可能会影响一些朋友的阅读,但是吐啊吐阿总有一天会习惯的。请记住

,这里才是正本清源的iTOP资料来源
        SourceForge(英文)        http://sourceforge.net/projects/itop/        著名的开源项目集结地,iTOP当然也不例外。若有天大的问题,可以在讨论区找国际友人们支支招。当然,

如果你发现了iTOP的bug也可在这里向开发团队提交ticket。
        Combodo        http://www.combodo.com/        iTOP的娘家,论坛上很多的pdf资料均出自这里,不过有个小小的问题,你需要一把梯子翻过一面墙。       

很荣幸能成为itop板块的斑猪,其实我关注并使用iTOP也不过半年的时间。半年来起起伏伏跌跌撞撞也经历了不少,从系统的部署、上线,与监控系统的集成联动都是我一人在做,没办法,

资源实在有限。
我会尽我所能将我所了解到的信息与大家分享,并抽出尽可能多的时间帮大家答疑解惑。

我坚信,开源ITSM系统的推广及应用,是践行科学的企业信息化发展观,推动并提升中国企业信息化管理水平的康庄之路!!

来自- 四川成都

参加活动:5

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沙发
发表于 2014-12-10 10:37:40 | 只看该作者 来自- 四川成都
欢迎新斑竹水星人,定一个
来自- 广东

参加活动:98

组织活动:251

板凳
发表于 2014-12-17 17:13:01 | 只看该作者 来自- 广东
欢迎新斑竹水星人,太强了。支持一个!
来自- 天津

参加活动:0

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地板
发表于 2014-12-26 14:08:18 | 只看该作者 来自- 天津
支持水星人!!!!!!
来自- 广东广州

参加活动:1

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5#
发表于 2015-9-18 21:36:06 | 只看该作者 来自- 广东广州
读过很多遍,每次都觉得水星人真强。

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